المكالمة الهاتفية بين العميل ومنشأتك تحمل أكثر من مجرد صوت؛ هي تحمل اسمه الصريح، رقم هاتفه، حالته الصحية إذا كانت عيادة، قدرته المالية إذا كانت شركة عقارية، أو عنوان منزله إذا كانت خدمة توصيل.
مع دخول نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه التنفيذية حيز التنفيذ الإلزامي، أصبحت حماية هذه البيانات التزاماً قانونياً صارماً وغرامات مالية باهظة لمن يتهاون فيها، فضلاً عن كونها ركيزة سمعة المنشأة وثقة عملائها.
4 ركائز أمنية تطبقها منصة مُجاوِب لحماية مكالماتك:
1. إخفاء البيانات الشخصية الحساسة:
في شاشات لوحة التحكم وسجلات المكالمات، لا تظهر أرقام الهواتف كاملة للموظفين العاديين (يظهر مثلاً: +96650****123)، ويتم حجب أي أرقام بطاقات أو هويات من نصوص التفريغ والتقارير العامة لضمان عدم تسريبها.
2. التشفير التام في النقل والتخزين:
- تشفير مسارات الصوت الحية باستخدام بروتوكولات الاتصال الآمنة والمشفرة (TLS/SRTP).
- تشفير التسجيلات الصوتية المخزنة وقواعد البيانات بتشفير متقدم (AES-256)، بحيث يستحيل فك تشفيرها حتى في حال الوصول غير المصرح للملفات.
3. الصلاحيات الدقيقة وعزل البيانات:
بيانات كل منشأة معزولة تماماً في مساحة عمل مستقلة بقواعد أمان مشددة؛ لا يمكن لأي حساب خارجي أو منشأة أخرى الاطلاع على سجلات أو تفريغ مكالمات منشأتك تحت أي ظرف.
4. الشفافية وإشعار التسجيل الإخباري:
تطبيق السياسات التنظيمية بإبلاغ المتصل بوضوح في بداية المكالمة بأن المكالمة مسجلة لضمان جودة الخدمة، بما يتوافق مع المعايير القانونية ودون إرباك مسار الحديث.
كيف تحمي منشأتك قبل التعاقد مع أي مزوّد صوتي؟
- تأكد أن الخوادم تتبع ضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني وتراعي المتطلبات المحلية.
- اطلب ما يثبت إمكانية حذف البيانات والتسجيلات فور انتهاء الحاجة التشغيلية إليها.
- تأكد من وجود سجل تدقيق رقمي يوضح من استمع للتسجيل أو قام بتصدير البيانات وتوقيت ذلك بدقة.
"الثقة هي العملة الأغلى في عالم الأعمال. والمنشأة التي تضع خصوصية عملائها في صلب أولوياتها هي المنشأة التي تدوم وتتوسع."
في مُجاوِب، صممنا أمن البيانات ليكون مدمجاً في صميم البنية التحتية، لتحصل على أحدث قدرات الذكاء الاصطناعي مع راحة بال كاملة وامتثال تام للأنظمة السعودية.
هل تريد تجربة كيف يرد مُجاوِب على اتصالات منشأتك؟ اطلب مكالمة تجريبية مجانية الآن أو تواصل مع مستشارينا لتجربة النظام مباشرة على سيناريو واقعي من نشاطك التجاري خلال دقيقتين.