الإجابات الشافية لكل ما يتبادر لذهنك.
جمعنا لك الاستفسارات الأكثر تكراراً من مديري العمليات ورواد الأعمال حول مُجاوِب وآلية تشغيله.
عن الإعداد والتشغيل (Onboarding)
كم يستغرق تجهيز الموظف الصوتي وبدء التشغيل الفعلي؟
من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع بناءً على حجم نشاطك وتعقيد الربط التقني المطلوب. وعادة ما تكون النسخة التجريبية الأولى جاهزة للاختبار خلال أسبوع من استلام متطلباتك.
هل أحتاج إلى فريق تقني أو مبرمجين من طرفي لإدارة الخدمة؟
لا على الإطلاق. أنت تزودنا بقوائم الخدمات، الأسعار، وأوقات العمل، ويتولى فريقنا الهندسي بناء النظام، تدريب الذكاء الاصطناعي، وربط التقويم والواتساب بالكامل.
هل سأضطر لتغيير أرقام الاتصال المعتمدة لشركتي؟
لست مضطراً لذلك. يمكن لـ "مُجاوِب" العمل مباشرة على رقمك الحالي عبر خاصية تحويل المكالمات (Call Forwarding)، أو يمكننا توفير أرقام هاتفية جديدة مخصصة لك.
عن قدرات الذكاء الاصطناعي وجودة الصوت
هل سيكتشف العميل أنه يتحدث مع روبوت؟
بنسبة كبيرة لا. الصوت طبيعي جداً وانسيابي، وفترات الصمت (Latency) شبه معدومة. نبرمج النظام ليتنفس بأسلوب طبيعي ولا يتم إطلاقه إلا بعد اجتيازه لاختبارات صارمة في نطق الأسماء الخليجية والعربية.
ماذا لو قاطع العميل الموظف الصوتي أثناء حديثه؟
هذه إحدى أقوى ميزاتنا. يتوقف الموظف الصوتي فوراً ليستمع باهتمام لمتصلك (Full-duplex conversation)، ثم يستكمل الحوار بلباقة دون أي تكرار أو إعادة مزعجة للكلام.
هل يدعم الموظف الصوتي اللهجات المحلية (السعودية، الخليجية)؟
بالتأكيد. ندعم اللهجة السعودية، الخليجية، المصرية، والشامية، والفصحى المعاصرة. يمكن تخصيص النبرة (Tone) لتناسب هوية علامتك: رسمية جداً للبنوك، أو ودودة ودافئة للعيادات.
كيف يتعامل الموظف الصوتي مع الأسئلة التي لا يعرف إجابتها؟
لن يقدم إجابات عشوائية (No Hallucinations). إذا لم يكن السؤال ضمن صلاحياته أو لم يتضح له، سيعتذر بلباقة ويقوم فوراً بتحويل المكالمة لموظف بشري مع إرسال ملخص الحوار فوراً لتوفير وقت العميل.
عن الأتمتة والمتابعة اليومية
هل يستطيع الموظف الصوتي إجراء حجوزات فعلية؟
نعم. يتحقق من الأوقات الشاغرة في نظام التقويم الخاص بك (Google Calendar, Calendly وغيرها) بشكل لحظي، يثبّت الموعد، ويرسل رسالة تأكيد للعميل عبر الواتساب في نفس المكالمة.
كيف أتابع تفاصيل ومجريات المكالمات الواردة؟
من خلال لوحة تحكم سحابية فورية، تحصل على سجل كامل لكل مكالمة يتضمن: الحوار محولاً لنص (Transcript)، تسجيل صوتي، الإجراءات المنفذة، والنتيجة النهائية مع تصنيف فوري للحالات المستعجلة.
هل أستطيع إيقاف الموظف الصوتي في أوقات محددة؟
نعم، بكل سهولة بضغطة زر. يمكنك أيضاً ضبط ساعات الدوام بحيث يستقبل المكالمات فقط خارج أوقات العمل الرسمية، أو تفعيله كمستقبل أولي في أوقات الذروة.