يرد فورًا ويكمل مسار الحجز بدل ترك الهاتف يرن.
موظف استقبال ذكي لمراكز صيانة السيارات
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي لمراكز صيانة السيارات: يحجز دخول الورشة ويرد 24/7
استقبال صوتي للورش ومراكز الصيانة: يسأل عن نوع السيارة وموديلها ونوع الصيانة المطلوبة، يحجز موعد دخول الورشة، يجيب عن أوقات العمل والخدمات المعتمدة، ويحوّل لمشرف الورشة ما يحتاج إنسانًا.
- حجز موعد دخول الورشة
- نوع السيارة والموديل والصيانة المطلوبة
- لا تسعيرة نهائية للأعطال المعقدة قبل الفحص
الورشة المزدحمة لا ترد على الهاتف، والعميل الذي لا يجد ردًا قد يتصل بغيرها.
الفنيون ومشرف الورشة منشغلون بالسيارات، والهاتف لا يتوقف. طبقة استقبال صوتي تأخذ المكالمة وتسجل ما يحتاجه الفريق دون أن يترك أحد عمله.
يجيب من بياناتك المعتمدة عن أوقات الدوام والخدمات والأسعار المعلنة للخدمات الثابتة.
طلب السحب بالسطحة وأمثاله يُسجَّل ويُحوَّل لمن تحدده فورًا.
يتولى الاستقبال الأول ويترك التشخيص والتسعير النهائي للفنيين.
يجمع المعلومة الصحيحة من العميل قبل أن تصل إليك السيارة.
حجز الصيانة الدورية
يحجز موعد دخول الورشة وفق ما يتوفر في تقويمك عند ربطه.
نوع السيارة والصيانة
يسأل عن نوع السيارة والموديل وهل المطلوب صيانة دورية أو ميكانيكا أو فحص.
مدة الفحص التقديرية
يخبر العميل بالمدة التقديرية التي تحددها أنت للفحص.
طلب السحب بالسطحة
يسجل بيانات الطلب والموقع ويحوّل المكالمة لمن تحدده.
قطع الغيار
يجيب مما هو مسجل لديك، أو يحوّل العميل لمسؤول القطع.
حالة السيارة
يطلع العميل على حالة سيارته عند ربط نظام الورشة، وإلا يسجل الطلب ليرد عليه المشرف.
نضبط الاستقبال على خدماتك وساعات عملك.
نبدأ بما يعرفه مشرف الورشة عن عمله اليومي.
- 01الخدمات والأسعار الثابتة
نحدد ما يجوز ذكر سعره قبل الفحص وما لا يجوز.
- 02مواعيد الدخول
الطاقة اليومية للورشة وساعات الاستقبال.
- 03الطوارئ والسحب
من يستقبل طلبات السحب وكيف تُحوَّل.
- 04مسارات التحويل
ما يذهب للمشرف أو لقسم القطع أو لخدمة العملاء.
مناسب للورش التي تُدار بالهاتف والحجز المسبق.
سواء كانت ورشة واحدة أو شبكة فروع.
حجز الدخول وجمع معلومات السيارة قبل وصولها.
تنظيم المواعيد والرد على الأسئلة المتكررة عن الخدمات.
توجيه العميل للفرع والموعد المناسب من رقم واحد.
ما الذي يجب أن تعرفه قبل تشغيل موظف استقبال ذكي للورشة؟
هل يعطي سعر الإصلاح؟
يذكر الأسعار المعلنة للخدمات الثابتة فقط. لا يعطي تسعيرة نهائية للأعطال الميكانيكية المعقدة قبل الفحص الميداني.
هل يحجز موعدًا للصيانة الدورية؟
نعم، وفق المواعيد المتاحة في تقويمك عند ربطه. وإن لم يُربط يسجل الطلب ليؤكده فريقك.
هل يعرف حالة سيارتي داخل الورشة؟
عند ربط نظام الورشة يمكنه الإجابة. وبدون الربط يسجل سؤالك ويتصل بك المشرف.
هل يتحدث بلهجة عملائنا؟
يدعم مُجاوِب العربية ولهجات سعودية ومصرية وخليجية إلى جانب الإنجليزية.