يرد عند انشغال الموظفين أو بعد ساعات العمل ويكمل مسار الحجز الإداري.
موظف استقبال ذكي للعيادات
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي للعيادات: يرد على المرضى ويحجز المواعيد 24/7
استقبال صوتي إداري للعيادات والمراكز الطبية: يجيب عن الخدمات وساعات العمل والأسعار المعتمدة، يعرض المواعيد المتاحة، يحجز أو يعدل الموعد، ويرسل الحالات الطبية والحساسة إلى فريق العيادة بدل تقديم نصيحة طبية.
- حجز وتعديل المواعيد
- أسئلة إدارية فقط وفق بيانات العيادة
- تحويل الحالات الطبية أو الحساسة للموظف المختص
المريض لا يختار وقت الاتصال على حسب هدوء مكتب الاستقبال.
المكالمات تأتي أثناء وجود مرضى أمام الموظف، وبعد الدوام، وفي أوقات الذروة. طبقة استقبال صوتي إضافية تمنع أن يصبح انشغال المكتب سببًا في فقدان الحجز.
يتعامل مع طلبات إعادة الجدولة وفق التوفر وقواعد العيادة.
يجيب عن الموقع وساعات العمل والخدمات والأسعار والسياسات التي تعتمدها العيادة.
يخفف الأعمال الهاتفية الإدارية دون أن يتقمص دور الطبيب.
حدود واضحة بين الاستقبال الإداري والأسئلة الطبية.
حجز حسب الطبيب أو الخدمة
يبحث عن الوقت المتاح وفق قواعد الجدولة التي تحددها.
تعديل الموعد وإعادة الجدولة
يعرض بدائل متاحة ويسجل النتيجة في التقويم عند تفعيل الربط.
معلومات العيادة
يجيب عن الفروع والمواعيد والخدمات والأسعار المعتمدة وتعليمات الحضور الإدارية.
تحويل الحالات الطبية
الأسئلة الطبية أو الحالات الحساسة لا تُجاب بالتخمين؛ تُحوّل للفريق حسب قواعدك.
تأكيد الحجز
يمكن إرسال تأكيد أو متابعة عبر واتساب أو القناة المربوطة.
ملخص للمكالمة
يترك للفريق نتيجة منظمة بدل ملاحظة يدوية ناقصة.
نضبط الاستقبال على جدول أطبائك وسياسات عيادتك.
يبدأ الإعداد بالمعلومات التي يعرفها موظف الاستقبال الجيد.
- 01الأطباء والخدمات والفروع
نحدد من يقدم ماذا وأين ومتى.
- 02قواعد الحجز
مدة الموعد والمواعيد المتاحة وما يحتاج موافقة بشرية.
- 03الأسئلة الإدارية
الأسعار وساعات العمل والتعليمات التي يجوز للنظام قولها.
- 04مسارات التحويل
نحدد بوضوح ما يجب تحويله للاستقبال أو الطبيب أو الطوارئ المناسبة حسب سياسة المنشأة.
مناسب للعيادات التي تعتمد على الهاتف للحجز وخدمة المرضى.
سواء كانت عيادة واحدة أو مركزًا متعدد الأطباء والفروع.
تنظيم الحجوزات والأسئلة الإدارية المتكررة حول الأطباء والخدمات.
استقبال استفسارات الخدمات وحجز الاستشارات والمراجعات.
توجيه المتصل للفرع والخدمة والموعد المناسب من نقطة استقبال واحدة.
ما الذي يجب أن تعرفه قبل تشغيل AI receptionist للعيادة؟
هل يقدم النظام نصيحة طبية؟
لا ينبغي استخدامه لتقديم تشخيص أو نصيحة طبية. يُضبط على المهام الإدارية وتحويل الأسئلة الطبية والحساسة إلى الفريق المختص.
هل يمكنه حجز موعد مع طبيب معين؟
نعم، إذا كانت قواعد الجدولة والتقويم المربوط توفر مواعيد الطبيب أو الخدمة المطلوبة.
هل يمكنه تعديل أو إلغاء موعد؟
يمكن إعداد مسارات لإعادة الجدولة أو تسجيل طلب الإلغاء وفق صلاحيات التكامل والسياسة التي تحددها العيادة.
هل يتحدث العربية مع المرضى؟
نعم، يدعم مُجاوِب العربية ولهجات سعودية ومصرية وخليجية إلى جانب الإنجليزية.